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某酒店顧客意見獎懲規范-8頁

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第四條 顧客意見來源
(一)線下意見
主要指顧客主動致電飯店管理人員反饋的意見及通過店內跟辦、店外拜訪、服務等方式自行征集獲取的顧客意見。
(二)線上意見
主要指第三方渠道網站賓客點評意見。
第三方渠道主要指訂房網和團購網,如攜程網、藝龍網、大眾點評網、美團網等與酒店有合作關系的第三方網絡。
第五條 顧客意見分類
(一)線下意見分類
1.正面意見
客人提出的對酒店工作人員的表揚性意見分類可參照悅客意見確定。
2.負面意見

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35文庫專員
分享于2017/10/15 2:20:03
文檔格式: .doc
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文檔分類:市場營銷 -- 客戶管理
下載券:50
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